5月24日下午，华强诺华庭酒店郭志刚总经理应邀到我校讲学，在文博楼南五楼一号会议室做了题为《中国金钥匙-您生活和旅行中最可信赖的人》专题报告。报告会由威廉希尔中文网站副院长焦士兴教授主持。威廉希尔中文网站近两百余名师生聆听了报告。

报告中，郭志刚总经理从金钥匙服务品牌的历史讲起，解释了中国制造和中国服务两大概念，系统介绍了金钥匙服务品牌的核心内容，阐述了金钥匙“先利人，后利己”的价值观，“用心极致、满意加惊喜”的方法观，“不是无所不能，但一定竭尽所能”的目标观，“友谊、协作、服务”的团队观，“在客人的惊喜中找到富有人生”的人生观。他以“九城服务大联动”、“沪港两地服务协作”案例，分享了金钥匙在中国的实践。同时对金钥匙未来发展的网络化、个性化、专业化、国际化趋势进行了分析。讲座视角独特、讲解精彩，使在场的每一位学员受益颇多。

报告会结束后，郭志刚经理与现场的师生进行了交流互动。

郭志刚，香港理工大学 酒店与旅游管理专业博士、威廉希尔中文网站兼职教授、诺华庭酒店总经理、中国金钥匙河南区秘书长、美国饭店协会注册高级培训师、中国旅游局高级服务师。主要从事星级酒店的餐饮、营销、房务、行政办公室、人力资源等工作。